REKLAMATIONSRET
2 år
Du har som udgangspunkt 2 års reklamationsret på mangler, der er omfattet af købeloven.
REKLAMATION & KØBELOVEN
Vi ønsker, at du skal være tryg, når du handler hos Operation Tomat. Hvis du oplever fejl eller mangler ved en vare, hjælper vi dig med at finde en løsning efter købelovens regler.
GIV OS BESKED
Hurtigst muligt
Kontakt os, når du opdager en fejl. Reklamation inden for 2 måneder efter opdagelsen er altid rettidig.
BERETTIGET REKLAMATION
0 kr.
En berettiget reklamation håndteres uden omkostninger for dig, herunder rimelige returudgifter.
Reklamation, fejl og mangler
Hos Operation Tomat ønsker vi, at du skal være tilfreds med dine varer. Hvis du oplever fejl eller mangler ved dit køb, er du altid velkommen til at kontakte os. Her kan du læse om dine rettigheder, og hvordan vi behandler en reklamation.
Din reklamationsret
Alle forbrugerkøb hos Operation Tomat er omfattet af købelovens regler.
Du har 2 års reklamationsret fra leveringstidspunktet ved mangler, som Operation Tomat er ansvarlig for efter købeloven.
Reklamationsretten omfatter mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen var til stede på leveringstidspunktet.
Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. En reklamation inden for 2 måneder efter opdagelsen er altid rettidig.
Sådan reklamerer du
Hvis du oplever en fejl eller mangel ved en vare, skal du kontakte os på:
For at hjælpe os med at behandle din henvendelse må du gerne oplyse:
- Dit ordrenummer.
- Navnet på produktet.
- En kort beskrivelse af problemet.
- Relevante billeder, hvis du har mulighed for det.
Vi gennemgår din henvendelse og undersøger problemet.
Du behøver ikke sende varen retur, før vi har aftalt det med dig.
Hvad sker der ved en berettiget reklamation?
Hvis der er tale om en mangel, som er omfattet af købeloven, vurderer vi sagen efter de gældende regler.
Afhængigt af den konkrete situation kan du have ret til:
- Afhjælpning af manglen.
- Omlevering til en ny vare.
- Et forholdsmæssigt prisafslag.
- Ophævelse af købet.
En berettiget reklamation håndteres uden omkostninger for dig efter købelovens regler, herunder nødvendige og rimelige returomkostninger.
Den konkrete løsning afhænger af manglen og købelovens regler.
Særligt om frø og spiring
Hos Operation Tomat arbejder vi for at tilbyde frø af god kvalitet og med korrekte sortsoplysninger.
Frø er biologisk materiale, og deres spiring og udvikling afhænger både af frøenes kvalitet og de forhold, de dyrkes under.
Eksempelvis kan følgende påvirke spiringen:
- For lav jordtemperatur.
- Udtørring eller overvanding.
- Forkert sådybde.
- Uhensigtsmæssig opbevaring.
Vi kan derfor ikke garantere et bestemt dyrkningsresultat eller høstudbytte under alle forhold.
Det ændrer ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis frøene har en mangel.
Problemer med frøkvalitet eller sortsægthed
Oplever du problemer med frøenes kvalitet, spiring eller sortsægthed, vil vi meget gerne høre fra dig.
Kontakt os og beskriv problemet så præcist som muligt. Du må gerne vedlægge billeder og fortælle lidt om, hvordan frøene er blevet opbevaret og dyrket.
Vi undersøger hver henvendelse konkret og vurderer, om problemet skyldes en mangel ved produktet efter købelovens regler.
Naturlige variationer og dyrkningsforhold kan påvirke resultatet, men de begrænser ikke din lovbestemte reklamationsret.
Hvis vi ikke finder en løsning
Vi bestræber os altid på at finde en god løsning sammen med dig.
Hvis vi ikke kan løse sagen, kan du undersøge muligheden for at klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus.
Læs mere på:
Muligheden for klagebehandling afhænger blandt andet af sagens art og de gældende beløbsgrænser.
Hvis mægling ikke fører til en løsning, kan sagen efter reglerne eventuelt behandles af Forbrugerklagenævnet.