Når du handler hos Operation Tomat som privat forbruger, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Fristen løber fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget (dog ikke transportøren), modtager varen. Leveres flere varer separat i samme ordre, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Du skal give os tydelig besked om din fortrydelse, inden fristen udløber. Det kan du gøre på kontakt@operationtomat.dk.

Du kan også bruge vores standardfortrydelsesformular, men det er ikke et krav.

Sådan returnerer du din vare

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked inden fortrydelsesfristens udløb. Det kan du gøre på kontakt@operationtomat.dk.

For at gøre returneringen nemmere anbefaler vi, at du henter vores standardfortrydelsesformular, udfylder den med dit ordrenummer og lægger den i returpakken.

Det hjælper os med hurtigt at finde din ordre og behandle din returnering.

Du skal sende varen retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os din fortrydelse.

Det er frivilligt at bruge formularen. Din lovbestemte fortrydelsesret gælder også, hvis du giver os tydelig besked på anden måde.

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.

Åbning af en frøpose betyder ikke automatisk, at du mister din fortrydelsesret.

Du hæfter dog for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Hvis frøene eksempelvis er blevet brugt, kan det efter en konkret vurdering medføre et fradrag i tilbagebetalingen.

Når du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi alle betalinger, inklusive prisen for vores billigste standardlevering. Har du valgt en dyrere leveringsform, tilbagebetales merprisen ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for returneringen, alt efter hvad der sker først.

Pengene tilbagebetales med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Du betaler ingen gebyrer for tilbagebetalingen.

Ved delvis fortrydelse tilbagebetales beløbet for de returnerede varer samt eventuelle leveringsomkostninger, der efter lovgivningen skal tilbagebetales.

Fortrydelsesret og reklamationsret er to forskellige rettigheder.

Hvis en vare har en mangel, har du som privat forbruger som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter købeloven.

Hvis din reklamation er berettiget, håndteres den uden omkostninger for dig efter købelovens regler.

Oplever du problemer med et produkt, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@operationtomat.dk. Vi hjælper dig med at finde en løsning.

Har du spørgsmål om fortrydelse, returnering eller tilbagebetaling, er du altid velkommen til at kontakte os.

Operation Tomat
Vestergade 5
6705 Esbjerg Ø
Danmark

E-mail: kontakt@operationtomat.dk

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked inden fortrydelsesfristens udløb.

Du kan kontakte os direkte eller bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor. Det er ikke et krav at benytte formularen.